Politica de rambursare

Ai 30 de zile să te răzgândești. Prin lege (Directiva UE 2011/83, transpusă prin OUG 18/2026) ai dreptul de retragere din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să dai vreo explicație. La JurnaleVintage extindem acest termen la 30 de zile calendaristice. Te poți retrage și înainte de livrare, dacă te-ai răzgândit între timp.

Cum returnezi — formular digital, fără cont

Returul se face rapid, direct din formularul de retur. Completezi numărul comenzii și adresa de email, alegi produsele pe care le returnezi (poți returna și doar o parte din comandă) și metoda dorită, iar contul IBAN pentru rambursare îl treci tot în formular. Nu ai nevoie de cont pe site.

După ce trimiți cererea, o verificăm și te contactăm cu pașii următori — codul EasyBox, eticheta AWB sau confirmarea de predare în showroom. Primești și un email de confirmare a cererii.

Metode de retur (gratuite)

Returul este gratuit — nu percepem costuri de transport pentru retur, indiferent de valoarea comenzii sau de metoda de expediere. Alegi în formular una dintre:

EasyBox Sameday — primești de la noi un cod și lași produsul la orice EasyBox din țară.
AWB creat pentru tine — îți pregătim eticheta și expediezi produsul cu curierul.
Showroom București — predare personală la Strada Lânăriei 93-95, Sector 4, București.

Adresă de retur pentru expediere clasică: Str. Lânăriei nr. 93-95, Sector 4, București, cod poștal 040323.

Rambursarea banilor

Rambursăm pe același mijloc de plată: dacă ai plătit cu cardul, banii revin pe card; dacă ai plătit ramburs (numerar la livrare), îți facem transfer în contul IBAN completat în formular.
La retragere completă (returnezi toată comanda) rambursăm și costul standard de livrare achitat inițial, conform legii.
Suma se returnează în maxim 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, conform legislației UE. În practică, procesăm rambursarea în maxim 5 zile lucrătoare de la primirea și validarea produsului.
Taxa de procesare pentru plata ramburs (10 lei) nu se returnează — acoperă gestionarea numerarului și procesarea manuală și este comunicată înainte de plasarea comenzii.

Produse exceptate de la retur

Prin lege, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile tale ori personalizate. La noi, nu sunt eligibile pentru retur:

Mesajele personalizate scrise manual sau printate pe hârtie de bumbac (produs unic, customizat).
Jurnalele cu sigiliu rupt sau cu însemnări personale.

Pentru comenzile care includ ambalaj cadou cu fundă (+15 RON) sau mesaj personalizat pe hârtie de bumbac (+15 RON), produsul principal (jurnalul) și ambalajul cadou rămân returnabile normal în 30 de zile — doar mesajul personalizat scris/printat nu este refundabil (produs customizat unic). Pentru o rambursare parțială, folosește formularul de retur sau scrie-ne înainte de a expedia.