Politica de rambursare

Costuri retur

Returul este gratuit – nu percepem costuri de transport pentru retur, indiferent de valoarea comenzii sau metoda de expediere.

Daca exista taxa de procesare pentru plata ramburs (cash la livrare) – 10 lei: această sumă nu se returnează, deoarece acoperă costurile de gestionare a numerarului și procesarea manuală a plăților prin curier. Această taxă este comunicată înainte de plasarea comenzii.

Cum faci returul?

Ai trei opțiuni gratuite pentru retur:

Sameday EasyBox — returnează gratuit la orice Sameday EasyBox din țară:
return.sameday.ro/craftmystic
GLS Locker — returnează gratuit la orice GLS Locker:
Apasă aici pentru linkul de retur GLS
Showroom București — vino direct la noi: Strada Lânăriei 93-95, Sector 4, București.

Dacă linkul Sameday nu funcționează, poți expedia din aplicația Sameday către: EasyBox Lânăriei nr. 5, București.

Adresa de retur clasic

Dacă preferi expedierea clasică:

Str. Lânăriei nr. 93-95, Sector 4, București, cod poștal 040323

Rambursarea banilor

Rambursarea se face exclusiv prin ordin de plată în contul bancar din care a fost efectuată plata.
Trimite detaliile contului pe email la contact@jurnalevintage.ro.
Suma se returnează în maxim 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, conform legislației UE. În practică, procesăm rambursarea în maxim 5 zile lucrătoare de la primirea și validarea produsului.
Dacă ai achitat comanda ramburs, taxa de procesare de 10 lei nu se returnează.

Dreptul legal de retragere (UE)

Conform Directivei UE 2011/83, dacă ești client din Uniunea Europeană, beneficiezi de un drept legal de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să oferi o justificare. Noi extindem această perioadă la 30 de zile calendaristice.

Cum notifici retragerea: Trimite un email la contact@jurnalevintage.ro cu numele tău, numărul comenzii și intenția de retragere, înainte de a expedia produsul. Poți folosi și formularul de contact de pe site.

Excepții

Următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur:

Mesajele personalizate scrise manual sau printate pe foaie bumbac (produs customizat unic)
Jurnalele cu sigiliu rupt sau cu însemnări personale

Notă pentru comenzi cu servicii de customizare: Pentru comenzile care includ ambalaj cadou cu fundă roșie/verde (+15 RON) sau mesaj personalizat pe hârtie bumbac (+15 RON), produsul principal (jurnalul) și ambalajul cadou rămân returnabile normal în 30 de zile — doar mesajul personalizat scris/printat nu este refundabil (produs customizat unic).

Pentru rambursare parțială (retur jurnal dar păstrare ambalaj cadou neutilizat), contactează contact@jurnalevintage.ro înainte de retur.